Ryanair w sprawie odwołanych lotów: Wszyscy pasażerowie otrzymali notyfikacje

Do niedzieli (24 września), Ryanair odpowiedział 305.000 osób – ponad 97% wszystkich, których loty anulowano rezerwując loty zastępcze lub przystępując do wypłaty odszkodowań. Pozostałe 3% pasażerów (mniej niż 10.000) nie skontaktowało się jeszcze z działem obsługi klienta Ryanair.

W ciągu ostatnich 7 dni punktualność lotów Ryanaira wzrosła do 96%. W tym samym czasie tylko 3 loty z ponad 16.000 zostały odwołane.

Ryanair przeprasza pasażerów

– Po raz kolejny przepraszamy każdego z 315.000 pasażerów, których loty zaplanowane na najbliższe 6 tygodni zostały odwołane. Odpowiedzieliśmy już na 97% reklamacji rezerwując loty zastępcze bądź oferując odszkodowania. Prosimy również pozostałe 3% pasażerów (niespełna 10.000) o kontakt. Żadne kolejne loty nie zostały odwołane z uwagi na akomodację urlopów, a nasza punktualność wzrosła do 96%. Pracujemy nad rozwiązaniem tej krótkookresowej sytuacji, zatrudniliśmy dodatkowych pracowników w dziale obsługi klienta. Robimy wszystko, aby jak najszybciej odpowiedzieć na pytania oraz rozwiązać problemy, do których sami doprowadziliśmy, za co jeszcze raz szczerze przepraszam – powiedział Kenny Jacobs z Ryanaira.

Rezygnację z lotów firma tłumaczy problemami wynikającymi z urlopów członków załóg. W rzeczywistości może jednak chodzić o przejęcie części pilotów Ryanaira przez Norwegiana. Aby utrzymać swoją silną pozycję, irlandzkie linie będą musiały zmienić politykę zatrudniania nowych pracowników i zaoferować im lepsze kontrakty. Choć sam przewoźnik utrzymuje, że z kadrami nie ma większych problemów, w przyszłości mogą się one pojawić.

2500 pilotów czeka na pracę w Ryanairze?

Podczas konferencji z 18 września O'Leary zapewniał, że na liście pilotów oczekujących na zatrudnienie w firmie znajduje się 2500 nazwisk. Jednocześnie dyrektor generalny Ryanaira zaprzeczył doniesieniom, jakoby stracił 140 pilotów na rzecz norweskich linii. Irish Independent podaje, że linia planuje rekrutacje nowych pilotów we Włoszech i Niemczech. Obie lokalizacje związane są z sytuację w jakiej znajdują się linie lotnicze Alitalia i Air Berlin. O’Leary chce przeciągnąć do siebie pilotów upadających przewoźników.

Miliony na odszkodowania

Na wypłatę odszkodowań dla niezrealizowanych lotów (stanowiących około 2 proc. wszystkich połączeń obsługiwanych przez przewoźnika) Ryanair zarezerwował 20 mln euro. Kolejne 5 mln euro linia straci w związku z utraconymi rezerwacjami. 25 mln euro straty nie jest jednak dla przewoźnika zawrotną kwotą.

Tylko w 2017 roku Michael O’Leary spodziewa się zysków rzędu 1,40 – 1,45 mld euro. Liczba pasażerów ma zdecydowanie przekroczyć 130 mln. W 2016 roku zysk linii sięgnął 1,3 mld euro.