LOT na podium światowego rankingu AirHelp Score 2023

Światowy ranking najlepszych linii lotniczych i lotnisk – AirHelp Score publikowany jest od 2015 roku przez AirHelp – największą na świecie firmę chroniącą prawa pasażerów i pasażerek linii lotniczych. Tegoroczny ranking okazał się prawdziwym sukcesem dla naszego polskiego przewoźnika. LOT poprawił swoje notowania aż o dwanaście pozycji w stosunku do AirHelp Score 2022 i w tym roku znalazł się w grupie trzech topowych linii lotniczych na świecie.

Warto zauważyć, że Polskie Linie Lotnicze LOT wypadły dużo lepiej na tle uznanych, europejskich marek lotniczych takich jak: Air France (25. miejsce), Lufthansa (57. miejsce), KLM (16. miejsce), British Airways (przedostatnie, 82. miejsce). Jednocześnie LOT uzyskał bardzo dobre noty cząstkowe w trzech kategoriach, które były brane pod uwagę do łącznej oceny w AirHelp Score, czyli: punktualności, opinii pasażerów oraz sprawności w obsłudze wniosków o odszkodowanie.

W tym roku nie było niespodzianek, jeśli chodzi o lidera rankingu. Światową listę liderów AirHelp Score 2023 otwieraja Qatar Airways (to lider AirHelp Score od wielu edycji). Z kolei drugie miejsce przypadło niemieckiemu Eurowings, który poprawił swój wynik w rankingu o sześć pozycji.

Polskie Linie Lotnicze LOT to także najlepszy przewoźnik na swoim macierzystym rynku – w krajowym wydaniu AirHelp Score zajął pierwsze miejsce. Kolejne miejsca w tym zestawieniu przypadły w tym roku: holenderskim KLM oraz Wizz Air.


W kategorii portów lotniczych w AirHelp Score 2023 ujęto pięć polskich lotnisk. Pierwsze miejsce w zestawieniu krajowym, podobnie jak poprzednio, zajął Port Lotniczy Gdańsk im. Lecha Wałęsy – w globalnym zestawieniu gdańskie lotnisko zajęło 28. pozycję. Taką samą ocenę rankingową AirHelp Score, czyli 7,82 osiągnęły dwa polskie lotniska: warszawskie lotnisko Chopina oraz lotnisko Kraków-Balice – w rankingu światowym te porty lotnicze zajęły 52. i 53. pozycję. Na czwartym i piątym miejscu w Polsce uplasowały się lotniska nienotowane w poprzedniej edycji rankingu – to odpowiednio: Wrocław (62. w zestawieniu globalnym) i Katowice (86. lokata na świecie).


Globalną stawkę portów lotniczych rozpoczyna w 2023 roku lotnisko Muscat International Airport w Omanie (poprzedni zwycięzca – lotnisko Tokio-Haneda – spadło na 14. pozycję). Co ciekawe, w tym roku, w pierwszej dziesiątce, zdominowanej przez lotniska Japonii i Brazylii, nie znalazł się ani jeden europejski port lotniczy. Najlepszy wynik pośród europejskich lotnisk uzyskało hiszpańskie Bilbao Airport, które uplasowało się na 21. pozycji (rok wcześniej ulokowało się na 24. miejscu).




– Bardzo się cieszę, że w naszym światowym rankingu najlepszych linii lotniczych na podium widzę w tym roku naszego krajowego przewoźnika. Polskie Linie Lotnicze LOT osiągnęły wysoką pozycję w rankingu AirHelp Score na poziomie 8,11, co lokuje je w czołowej trójce najlepszych linii lotniczych na świecie. LOT uzyskał także bardzo dobre noty w tak ważnych kategoriach, jak: punktualność i opinia pasażerów. Jest to tym większy sukces, ponieważ w tym roku nasze światowe badanie ma dużo szerszy zakres – uwzględniliśmy opinie ponad 5 300 pasażerów, 83 linie lotnicze, prawie 200 lotnisk z całego świata, co pozwoliło na zebranie jeszcze pełniejszych danych i opinii pasażerów. Dzisiaj dysponujemy jednym z najbardziej wiarygodnych i dokładnych globalnych zbiorów danych o lotach. Ranking AirHelp Score to miarodajne i ważne narzędzie, które mogą wykorzystać podmioty działające w branży lotniczej. Na jego podstawie linie i porty lotnicze mogą ocenić swoją pozycję na rynku i określić obszary usługowe, które wymagają doskonalenia – ponieważ są one oceniane przez podróżujących. Jako największa na świecie firma chroniącą prawa pasażerów linii lotniczych, edukujemy pasażerów w zakresie ich praw, ale jednocześnie przypominamy podmiotom działającym w branży lotniczej, że to opinie podróżujących – ich doświadczenia i wrażenia z lotu – są najważniejsze. Jest to wiodąca idea, która stoi za AirHelp Score – powiedział Tomasz Pawliszyn, CEO AirHelp.

O rankingu AirHelp Score

AirHelp Score to globalny ranking najlepszych linii lotniczych i lotnisk, publikowany od 2015 roku przez AirHelp, największą na świecie firmę specjalizującą się w prawach pasażerów linii lotniczych. W latach 2020 i 2021 ranking zawieszono – z powodu wpływu pandemii COVID-19 na rynek lotniczy niemożliwe było wówczas opracowanie rzetelnych danych. Stosowany do tworzenia rankingu wskaźnik AirHelp Score ma możliwie najlepiej odzwierciedlać ogólne wrażenia pasażerów z korzystania z linii i portów lotniczych, dlatego powstaje on na podstawie kilku danych składowych – w przypadku linii lotniczych są to: punktualność, opinia pasażerów oraz sprawność w obsłudze wniosków o odszkodowanie (ważone równo), a w przypadku lotnisk: punktualność, opinia pasażerów oraz jakość lotniskowych sklepów i restauracji (tu składowa punktualności waży 60 proc. wskaźnika, pozostałe ważą po 20 proc.).

Ranking AirHelp Score 2023 powstał na podstawie danych ruchu lotniczego z całego świata za okres od 1 stycznia do 31 października br. oraz opinii pasażerów o liniach i portach lotniczych, z których usług ostatnio korzystali.
W tym roku uwzględniono opinie 5,319 pasażerów z 58 krajów, co przełożyło się na 15 305 ocen ratingowych (dla porównania: w 2022 roku uwzględniono opinie 3 068 pasażerów z 32 krajów, co dało nam ok. 9300 ocen ratingowych).

W tym roku AirHelp Score uwzględnił 83 linie lotnicze (por. 64 linie w 2022) oraz 194 lotniska (por. 151 lotnisk w 2022 r.), z których w tym czasie najwięcej korzystano oraz dla których możliwe było zebranie najpełniejszych danych i opinii pasażerów.

Cały tegoroczny ranking można zobaczyć na stronie internetowej AirHelp:

• linie lotnicze,
  
• porty lotnicze.