Qatar najlepszą linią świata. Awans LOT-u

AirHelp to międzynarodowa firma świadcząca usługi prawne pasażerom linii lotniczych, których loty zostały opóźnione, odwołane lub odmówiono im wejścia na pokład. Co sezon publikuje rankingi linii w oparciu o następujące zmienne: punktualność, jakość obsługi oraz czas rozpatrywania reklamacji. Według wspomnianych kategorii oceniono wszystkie linie lotnicze. W pierwszej dziesiątce znalazły się między innymi: Qatar Airways, Lufthansa, Eithad Airways, Singapore Airlines czy South African Airways.

Polskie Linie Lotnicze LOT zajęły w rankingu 29. pozycję, zdobywając kolejno 7,9 za punktualność, 6,3 za jakość obsługi oraz 9,1 za czas rozpatrywania reklamacji. Łącznie LOT uzyskał wynik 7,75.

Narodowy przewoźnik plasował się od 2015 roku między 20. a 45. miejscem, podczas gdy obecnie ranking ocenia 72 linie. Wysokie noty dotyczyły przede wszystkim punktualności, która nie spadła poniżej wyniku 7,4. Od lat jest za to nisko oceniana jakość obsługi, która do tegorocznej edycji nie otrzymała więcej niż 6 punktów.

W ostatniej dziesiątce znaleźli się budżetowi przewoźnicy, jak Easyjet, Ryanair czy WOW Air. O ile punktualność i obsługa nie stanowią dla wielu linii dużych problemów, o tyle linie lotnicze nie radzą sobie z rozwiązywaniem reklamacji. W rankingu AirHelp brano pod uwagę sprawiedliwość i skuteczność zgłoszonych roszczeń wobec opóźnień lotów - podaje źródło.